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一、投標內容：
世聯行網絡設備續保招標項目
（詳見世聯行網絡設備續保項目《投標邀請函》
供應商要求有獨立法人資格，信譽好，有經營實力的深圳本地或者有深圳分支的供應商；
供應商法定注冊資金在500萬元人民幣（含500萬元）以上；
供應商應具備H3C總代及金牌代理資質以上，且具有H3C三星級以上服務認證，并且在深圳具有4名以上H3CSE認證的工程師，投標時提供證明文件（或者由H3C技術服務部門提供的工程師認證資質確認函件）；
供應商投標時必須提供H3C服務授權函，以保證是H3C認可的維保服務供應商；
供應商投標時必須提供H3C的服務承諾函，以保證向原廠購買的維保服務；
項目打包招標，不接受轉包或分包；
維保要求：
購買H3C原廠基本維保服務（H3Care Basic），詳細如下：
基本維保服務（H3Care Basic）
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序號 |
服務產品模塊 |
內容描述 |
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1 |
遠程技術支持服務 |
7×24小時受理，實時響應 |
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2 |
快速備件先行更換服務 |
7×24×4 |
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3 |
軟件支持服務 |
提供維護性軟件版本 |
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4 |
在線支持服務 |
提供網站與論壇專用帳號 |
說明：* NBD – Next Business Day，第二個工作日； * ND – Next Day，第二個日歷日（18:00之前到達，含節假日）。
詳細說明如下：
H3C公司設有客戶服務熱線，提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。
H3C公司采用了專業的呼叫中心技術，對所有來電進行實時響應，技術工程師對故障問題實時受理，并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。
H3C客戶服務熱線：
服務電話：400-810-0504 800-810-0504
電子郵件：service@h3c.com
該項服務的提供時間為一年365天，周一到周日，每天24小時
（2）快速備件先行更換服務
H3C公司在全國設有82個區域備件庫和3個備件分撥中心（位于杭州、北京與深圳），并與多家專業的物流公司合作建立了業界領先快速備件物流系統。通過此系統，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。
對于享有高端核心網絡設備現場支持服務、銀牌和金牌服務的客戶，當設備出現故障時，H3C公司會安排工程師趕往現場進行備件的現場更換與安裝。
H3C公司提供三種級別的快速備件更換及現場支持服務，各級別能夠覆蓋的城市及相關指標如下：
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服務級別 |
RMA*受理及批復時間 |
發貨/到貨時間 |
覆蓋城市 |
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5×10×NBD發出 |
8:00-18:00（節假日除外） 1小時內批復 |
RMA批復后第二個工作日內安排備件發貨 |
全國 |
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到貨時間參考* |
以下城市發貨后三個工作日內到達： 其它城市根據交通情況盡快送達 |
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7×10×ND |
8:00-18:00（含節假日） 1小時內批復 |
RMA批復后當天安排備件發貨，第二天18:00之前到達 |
北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武漢、長沙、昆明、重慶、成都、廣州、深圳、石家莊、蘭州、烏魯木齊、沈陽、哈爾濱、南昌、濟南、鄭州、南寧、貴陽、杭州、呼和浩特、天津、太原、長春、海口、銀川、寧波、溫州、廈門、青島、大連、西寧、拉薩、東莞、喀什 |
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7×24×4 |
24小時受理 30分鐘內批復 |
RMA批復后1小時內安排備件發貨，4小時內到達 |
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說明：
* RMA （RMA, Return Material Authorization），物料返回申請授權。
* 到貨時間參考：對于NBD發出級別，視航班等運輸情況變化實際到貨時間可能與表中不完全一致。
* 可提供4小時到達服務的范圍一般為當地備件庫50公里車程范圍以內；
完成現場備件更換后，現場工程師將負責取回故障件；對于當時無法取回壞件的情況，客戶需負責在收到備件后15個工作日以內將更換下來的故障件返還至H3C公司指定接收點，否則H3C公司將按設備目錄價格向客戶收取費用。
（3）軟件支持服務
在服務有效期內，H3C能向客戶提供其所購設備的主機軟件的維護性版本（Minor Releases）或升級版本（Major Releases），如BUG修補文件，新版本的主機軟件，以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于商業目的的傳播。
具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍以內。進行License控制與銷售的軟件產品，如網管軟件、計費軟件等，只提供軟件補丁，不提供新的License或新版本的軟件本身。
（4）在線支持服務
在本服務范圍內客戶可以獲得授權，以H3C公司用戶或VIP用戶（銀牌和金牌用戶將獲得VIP用戶授權）的身份訪問H3C公司網站及全球技術服務論壇。該網站和論壇提供了大量的產品和技術資料，如產品手冊、組網案例、經驗匯總等；同時論壇匯集了大量專家和技術愛好者，形成了H3C產品技術的開放性平臺。
供應商技術服務要求
售后響應時間要求：
合同期內提供遠程技術支持服務（7*24小時受理，實時響應）；
合同期內提供軟件支持服務（軟件升級）及在線支持服務；
緊急故障：2小時內現場支持，4小時內解決問題（快速備件先行更換服務）；
非緊急故障：4小時內現場支持，8小時內解決問題；
全年無限次上門服務、故障排除及季度巡檢。
技術培訓要求：
供應商需提供詳細的培訓內容及培訓計劃；
供應商應能提供項目技術相關的技術培訓或廠家認證培訓，培訓時間不少于8個小時；
提供現場培訓內容包括：系統配置、使用、測試、維護、優化、監控及故障排除等內容；
需提供詳細的設備管理維護文檔及項目交付文檔，完成知識轉移工作。
五、招標方信息：
招標方： 深圳世聯行集團股份有限公司
項目名稱：世聯行網絡設備續保招標項目
地址：深圳市羅湖區深南東路2028號羅湖商務中心12樓
截標時間： 2020- 9-9（12：00）
索取投標書聯系人： 邱佩玲、楊珊珊
聯系電話：0755-22247960、0755-22162858
備注：如貴司符合以上要求，請發郵件到qiupeil@worldunion.com.cn yangshans3@worldunion.com.cn，要求投標并索取《投標邀請函》，感謝您的支持與配合！
深圳世聯行集團股份有限公司
2020年9月2日
